Prefeito Twitteiro

Uma característica do prefeito de Goiânia, Paulo Garcia, é a sua presença nas redes sociais, notadamente no Twitter, onde diariamente "conversa" com a população que está online.

Através do monitoramento de redes sociais, rastreamos a sua presença no Twitter entre os dias 1º de janeiro e 15 de abril deste ano. No total  foram 17.288 tweets (postagens) no período, sendo que 2.662 foram geradas pelo prefeito.

No gráfico acima verificamos, mês a mês, a quantidade de tweets gerados pelo prefeito e também as citações postadas pelas pessoas que interagiram com ele. O conteúdo do que é postado pelas pessoas é bem variável, envolvendo saudações ao prefeito, elogios, reclamações, indicações de problemas, sugestões variadas, críticas leves e pesadas.

Estudo Sobre a Presença Online dos Shoppings Centers de Goiânia/GO no Twitter

Levantamento feito em nossa ferramenta de MONITORAMENTO das redes sociais, entre os dias 07/01 e 06/04 de 2011, com um registro total de 4.280 tweets, mostra que os Shoppings Centers de Goiânia/GO ainda não possuem uma presença consistente e interativa no microblog Twitter.

Em que pese o fato da “Grande Goiânia” ter hoje aproximadamente 1,9 milhões de habitantes (dados do IBGE – Censo Brasil 2010) e em cerca de 70% dos domicílios onde essa população reside pelo menos 01 (uma) pessoa ter acesso a Internet regularmente, os números de seguidores dos shoppings no Twitter é proporcionalmente muito baixo ao público potencial que pode interagir com as organizações.

No gráfico abaixo observamos a evolução numérica dos seguidores de cada um deles nos últimos 90 dias. O maior crescimento ocorreu entre os seguidores do Flamboyant Shopping, com uma elevação de 1164 novos seguidores. 

  

Já o 2º gráfico aponta um crescimento muito acentuado (139,09%) entre os seguidores do Shopping Bougainville, mas devemos considerar que este shopping é o que tinha a menor base de seguidores quando do início do levantamento.

Nosso monitoramento aponta que o Goiânia Shopping (1921 tweets) foi 49,2 % mais citado quando comparado com o segundo colocado, Flamboyant Shopping, 1287 citações.

O gráfico abaixo representa a divisão do volume de citações  recebidas por cada um dos shoppings monitorados.

 

Foi constatado também que os shoppings de Goiânia utilizam o Twitter para divulgarem promoções que visam gerar um acréscimo no número de seus seguidores no microblog. São promoções do tipo “Siga-nos no Twitter. Dê RT e concorra a ..." e outras semelhantes. Este tipo de ação até consegue gerar novas adesões (existem perfis criados pelas pessoas exclusivamente para participar), mas não conseguem promover a interatividade e os shoppings não conseguem obter informações personalizadas de seus seguidores como interesses e necessidades individuais de consumo.

O monitoramento aponta que o Goiânia Shopping (o mais citado) foi o estabelecimento que menos gerou tweets próprios (informativos ou promocionais), obtendo assim uma melhor  resposta às suas iniciativas no Twitter durante os 90 dias do estudo.

 

Por fim, na tabela abaixo, é demonstrado o Índice de Conversão (relação quantidade de tweet próprio X quantidade de citações recebidas) no qual é verificado que o melhor resultado foi alcançado pelo Goiânia Shopping, pois para cada 01 tweet que o próprio shopping postou , 30 novas citações sobre o centro de compras foram geradas no microblog por terceiros.

Observação: Neste monitoramento a IC Grupom utilizou como filtros os endereços do Twitter de cada shopping e também os seus nomes de fantasia. Ele poderá ser feito de um modo muito mais profundo, analisando o conteúdo dos tweets (se são "favoráveis", "desfavoráveis" ou "neutros" - ou mesmo em uma escala de intensidade para "muito favorável" ou "muito desfavorável") que citam as marcas ou as pessoas.

O Marketing nas Mídias Sociais

As mídias sociais se tornaram a cultura dominante. Hoje  em dia e cada vez mais as pessoas, organizações e empresas convergem seus interesses, comunicações e relacionamentos para as ferramentas de mídias sociais. Para uma marca então, é uma obrigação que esteja presente nas mídias sociais, pois se um dos principais conceitos do Marketing é propiciar mais valor ao produto, o caminho do relacionamento com os seus clientes é o mais certeiro para que isso possa acontecer, principalmente quando a marca consegue viabilizar experiências individuais com cada um dos seus consumidores.

Saber escutar, entender os interesses e necessidades de cada indivíduo para poder agir de forma individual e relevante é a maneira indicada para gerar experiências de relacionamentos “marca X cliente” com grau máximo de satisfação e reconhecimento. Este tipo de “conversa” pessoal com clientes é um dos pontos mais fortes das mídias sociais, a interatividade.

Não existe a menor possibilidade de uma marca hoje em dia desprezar o marketing em mídias sociais. É imperativo o uso das redes sociais, blogs, comunidades online e qualquer outra ferramenta colaborativa que permita estabelecer contato direto com os clientes para gerar relacionamentos e desenvolver ações de relações públicas, vendas, promoções e atendimento ao cliente (SAC).

Os números abaixo são a expressão da realidade deste universo online e interativo, bem como também reforçam a condição de que não existe mais espaço para amadorismos nas mídias sociais.

·       1.966.514.816 pessoas estão online nesse exato momento. São mais de 1/4 da população da Terra e cresce 444% ao ano;

·       Segundo o F/Nazca, somos 81,3 milhões de internautas brasileiros (a partir de 12 anos);

·       87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente;

·       No Brasil, do total de pessoas que acessam a Internet, mas ainda não acessam as redes socias, 34% têm interesse de fazer parte de alguma delas. Um processo contínuo de expansão;

·       Segundo um levantamento da E.life, os internautas brasileiros dedicam, em média, 41 horas por semana às redes sociais como o Twitter, Orkut e Facebook;

·       A mesma pesquisa revela que 88,3% das pessoas pesquisam preços na Web antes de comprar algum produto. Já 74,3% completam a compra pela internet;

·       A cada minuto são disponibilizadas 35 horas de vídeo no YouTube e cada segundo um novo blog é criado;

·       70% das pessoas consideram a Internet indispensável;

·       São 60 milhões de computadores em uso, segundo a FGV, devendo chegar a 100 milhões em 2012. 95% das empresas brasileiras possuem computador;

·       No mundo o Facebook já possui mais de 600 milhões de usuários e o Twitter mais de 175 milhões.

Os números relacionados às mídias sociais não param por aí e são extremamente dinâmicos. O fato é que no contexto desse universo do marketing nas mídias digitais, cada vez mais o consumidor tem o controle sobre as marcas e por isso mesmo ele exige um tratamento/relacionamento mais autêntico, transparente, confiável e pessoal.

Assim, resta ás marcas investirem de forma séria e profissional no marketing das mídias sociais. Para que consigam ter sucesso nas redes sociais é necessário interpretar corretamente o que as pessoas estão dizendo sobre marcas e produtos. MONITORAR o conteúdo gerado pelos usuários das redes sociais sobre as marcas é a base de um processo que visa entender o que se passa, visando melhor atender ás necessidades e interesses das pessoas, para, por fim, obter sucesso na geração de conteúdos relevantes e no “boca a boca” favorável, seja online e/ou off-line.

Quase nada é previsível no campo das novas oportunidades relacionadas ao marketing nas mídias digitais, pois a cada momento surge um novo conceito, uma nova ferramenta ou um novo case de sucesso que rapidamente são assimilados pelo mercado e pelas pessoas e começam a ser utilizados em larga escala. Quem, há 5 anos atrás poderia prever a força e o poder de plataformas como o Facebook e o Twitter?

O universo do marketing nas mídias sociais é ainda algo recente e muito ainda esta por ser desbravado, mas já sabemos que é imprescindível  como complemento às ações do marketing tradicional, devendo as marcas estarem presentes e participativas nas mídias socias, monitorando conteúdos para estreitarem relacionamentos, reforçarem sua presença, gerarem mais satisfação dos clientes e, consequentemente, mais fidelização.

Por Renato Serra (Ger. Mídias Sociais - IC Grupom)

Infográfico: REDES SOCIAIS - Qual o Perfil do Brasileiro

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