Mais da metade dos entrevistados pelo estudo da Accenture trocou de plano no ano passado
20 de fevereiro de 2017 - (*) Por Jack Neff, do Advertising Age
Os anunciantes norte-americanos investem cerca de US$ 90 bilhões, por ano, em recompensas não monetárias em programas de fidelidade, mas esse aporte parece ser cada vez mais desperdiçado, de acordo com a nova pesquisa da Accenture.
A 12ª edição do estudo anual da empresa, que analisou mais de 25 mil consumidores a nível mundial e 2.500 nos EUA, mostrou que 54% dos entrevistados trocaram de programa no ano passado, e 78% disseram diminuir a lealdade mais rapidamente hoje em comparação com três anos atrás. Varejistas, operadoras de TV, bancos e provedores de serviços de internet foram as vítimas mais recorrentes das mudanças dos consumidores.
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