Com um índice de aprovação de 73,6% em novembro, as redes supermercadistas caíram para 68% em dezembro
No mês do Natal, o Índice Nacional de Satisfação do
Consumidor, medido pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing),
apontou queda de 5,6 pontos percentuais na taxa de satisfação dos consumidores
com os supermercados. Com um índice de aprovação de 73,6% em novembro, as redes
supermercadistas caíram para 68% em dezembro. Aspectos envolvendo o comércio
eletrônico foram a principal razão do desempenho negativo. Problemas na entrega
de produtos comprados pela web, críticas ao atendimento por telefone e
internet, e anúncios efetuados com preços errados geraram relevante insatisfação.
Entre os supermercados, são avaliadas as redes Carrefour, Pão de Açúcar,
Walmart e Zaffari.
Fonte: Supermercado Moderno
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