Amanda Turchiari Boucault 12 de abril de 2016
(*) Por Jay Baer, para o Advertising Age
Se parece que há mais clientes reclamando do que nunca, e que você está gastando mais tempo e dinheiro lidando com a negatividade e reação, você está certo. Mas o aumento das reclamações dos clientes é, na verdade, uma grande oportunidade. As empresas que se comprometem a responder a todos os clientes, em todos os canais, sempre colhem o máximo de benefícios. No entanto, a maioria das companhias ainda está errando o alvo. Aqui vão três passos para ajudar qualquer equipe a entrar nesse jogo:
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