Albert Deweik, da NeoAssist, dá dicas para melhorar relação com clientes
por PROPMARK publicado em 07 de janeiro, 2016
A imagem de uma marca pode ser comprometida pelo atendimento ruim ao consumidor e impactar, diretamente, nas vendas da empresa. Uma pesquisa conduzida pela Harvard Business Review mostra que 68% das pessoas que tiveram uma experiência negativa desistem da compra ou não retornam mais às lojas, tanto virtual quanto física.Albert Deweik, CEO da NeoAssist, empresa especializada em atendimento multicanal ao consumidor, acredita que há algumas formas de melhorar a relação com o seu consumidor nesse ano que se inicia. “Um bom atendimento é um ponto crucial para o empresário que deseja crescer atualmente porque além de reverter uma possível imagem ruim, também ajuda na fidelização da marca”, afirma.
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