segunda-feira, 20 de maio de 2013

A educação financeira e o consumo sustentável

Por Tomás Carmona - Gerente Corporativo de Sustentabilidade da Serasa Expirean


A educação financeira, mais especificamente aquela voltada a crianças e adolescentes, pode dotar esse público, futuros consumidores e influenciadores em seus círculos de convivência, de um nível de consciência que dificilmente se perderá ao longo de suas vidas, estabelecendo padrões de comportamento e consumo futuros muito mais sustentáveis.

A discussão sobre o nível de consumo que a sociedade pratica nos dias de hoje e em que medida este consumo é ou não é sustentável, aparece em estudos científicos que afirmam já estarmos em um nível aproximadamente 30% acima do que o planeta consegue regenerar.

Pois bem, preconizamos a educação financeira dos mais jovens baseada na questão histórica do uso do dinheiro e do consumo; no entendimento claro entre desejo e necessidade, no querer versus precisar; e na exemplaridade dos pais. Tudo isso leva à compreensão da interdependência que há entre a necessidade de maior consciência para o consumo e a sustentabilidade.

A questão histórica do uso do dinheiro explica a “ética do consumo”, surgida na segunda metade do século XIX nos Estados Unidos e, em suma, se caracteriza pela ostentação de hábitos de consumo extravagantes como forma de avaliação social positiva, status e prestígio.

No terreno de desejos versus necessidades, a subjetividade da análise é uma constante, pois existem inúmeros estudos, principalmente no campo da psicologia, tentando identificar quais são os fatores que criam, aumentam ou diminuem os nossos desejos. Obviamente que somos influenciados pelas interações com o ambiente que nos cerca. O desejo, por exemplo, de sermos considerados importantes, pode muitas vezes nos motivar a viver acima de nossa capacidade financeira, fomentando um consumo pessoal e familiar direcionado para a aceitação pela sociedade por meio do exibicionismo.

Por isso um jovem financeiramente bem educado saberá discernir e calcular, quando ingressar no mercado de consumo, o quanto do orçamento pode ser destinado a satisfazer necessidades e o quanto pode ser direcionado para satisfazer desejos, de forma equilibrada. Trabalhar com as crianças os conceitos de querer e precisar é crucial, pois somente assim elas aprenderão a distinguir o consumo para a satisfação de uma necessidade do consumo para a satisfação de um desejo.

Crianças procuram se espelhar em seus pais como exemplos, e serão um reflexo dos hábitos que presenciam durante a sua formação. E os hábitos de consumo não são exceção.

Os momentos de convívio e lazer familiar, nos dias de hoje e principalmente nas famílias residentes em centros urbanos, são cada vez mais escassos, e frequentemente ocorrem mais intensamente nos finais de semana – já que os pais trabalham fora de casa durante a semana –, e em situações e ambientes que estimulam o consumo: lanche ou almoço no shopping; as compras; a locação de um DVD; o cinema. Trata-se de uma prematura exposição ao consumo que leva muitas crianças a confundir e vincular, desde muito novas, o prazer da convivência com os pais ao prazer do consumo.

Na educação financeira infantil, o processo abarca quatro grandes áreas: como ganhar, como poupar, como gastar e como doar. Mais especificamente no que toca ao “como gastar”, estamos falando de fazer escolhas. “Ensinar os filhos a discernir as consequências de seguir essa ou aquela opção torna-os responsáveis pelo destino que constroem”, escreveu Cássia D’Aquino, renomada autora de publicações sobre educação financeira.

A exemplaridade e o poder de influência dos pais na formação do caráter das novas gerações impõe a todos uma responsabilidade ainda não percebida pela maioria. Vencer o desafio da sustentabilidade pelo caminho da educação financeira de crianças e adolescentes leva tempo e exige repetição e muito empenho. Mas é um caminho mais poderoso que qualquer mídia, escola, publicidade ou campanha.

Estabelecer interdependência entre a necessidade da diminuição de consumo e a sustentabilidade significa falar de educação financeira e uso consciente do dinheiro interligando todo o processo de consumir, pois o dinheiro “atravessa” o ato de consumo.

quarta-feira, 15 de maio de 2013

E-commerce: oportunidades no canal que mais cresceu nos últimos anos

O comércio eletrônico é o canal que mais cresce no mundo. Mesmo assim, ainda há espaço para muito desenvolvimento.

O e-commerce brasileiro cresce ano após ano em faturamento e em participação no mercado nacional, mas ainda tem grande potencial. Mais confiante nas ferramentas online e nas plataformas para compra, o consumidor brasileiro é atraído pela conveniência.






A internet chegou ao Brasil em meados de 1995 com o serviço sendo disponibilizado ao público e às empresas. Mas o e-commerce começou a se desenvolver cerca de cinco anos depois. Uma das primeiras grandes lojas virtuais é a Submarino, que iniciou sua operação em 1999. Desde então, as vendas através da internet não pararam de crescer. Com ferramentas mais modernas, sites mais seguros e o consumidor mais a vontade com o ambiente virtual, o e-commerce brasileiro possui números que impressionam.
Seja pela conveniência de não ter que sair de casa para fazer uma compra, pelo maior número de opções de compra ou pela possibilidade de comparação, o consumo via web cresce ano após ano. Para algumas empresas, os web shoppers representam a maior fatia do faturamento. Na Saraiva, o maior ponto de venda da rede é a loja virtual, cuja participação corresponde a 33% das vendas. Em 2012, os consumidores movimentaram R$ 10,2 bilhões nas lojas virtuais. Para 2017, a previsão é de um faturamento de R$ 25 bilhões. Parte deste boom será impulsionado pelos consumidores com renda familiar mensal de até R$ 3 mil.
O ritmo ascendente dura pelo menos cinco anos. Dados da e-bit mostram que entre 2009 e 2010, o crescimento foi de 40%. Entre 2010 e 2011, as compras via web aumentaram em 26%. Neste mesmo período, foram 9 milhões de consumidores que compraram pela primeira vez no ambiente virtual. O aumento de poder de compra da classe C influenciou os resultados: dos nove milhões de consumidores conquistados em 2011, 61% pertencem à nova classe média. O bom momento da economia nacional também ajuda a impulsionar as vendas.
As compras na web vão muito além de itens como livros, DVDs e eletrodomésticos. Nos últimos anos, diversas empresas entraram no ambiente virtual oferecendo pacotes de turismo, hospedagem e passagens aéreas. O setor de vestuário, acessórios e moda também ganhou espaço e deve representar uma nova fase para o e-commerce nacional.
As empresas que conquistarem o seu espaço no comércio online terão vantagem sobre as demais e estarão preparadas para um mercado que ainda tem muito a crescer. Estes fatores fazem com que o comércio eletrônico viva um momento único no Brasil. O ambiente virtual movimenta mais em vendas que os shoppings centers. Enquanto o comércio eletrônico de São Paulo registrou vendas de R$ 7,8 bilhões, os shoppings venderam R$ 7,2 bilhões, de acordo com a Fecomércio-SP.
O Brasil tem 32 milhões de pessoas comprando pela internet e 86% dos web shoppers brasileiros se dizem satisfeitos com o comércio virtual. A divisão entre homens e mulheres é bem equilibrada: 51% são homens e 49% são mulheres. Já a média de idade fica entre 35 e 49 anos, a faixa mais representativa também para o e-commerce como um todo. O ticket médio do webshopper é de R$ 350,00.
Mais da metade dos brasileiros usam a internet para a compra de produtos para a casa. As informações são da Global Shopper Marketing E-Commerce, da Nielsen. Segundo a análise, 55% da população usam as lojas virtuais, média acima do restante da América Latina, que é de 42%.
O percentual aumenta quando o assunto é a pesquisa para a compra de mantimentos (78%) e a busca pelas ofertas online (73%). Ainda segundo o estudo, 63% dos brasileiros utilizam a internet para comparar preços de alimentos, 60% para buscar informações, 43% para ler tablóides de lojas de alimentos, 36% para buscar cupons, 32% para pesquisas, 15% para dar feedback sobre um mantimento em mídias sociais e 10% para a utilização de listas de compras online.
Evolução das compras (em bilhões de reais). Fonte e-bit

As categorias mais vendidas no e-commerce nacional:

Livros, CDs, DVDs e itens de informática sempre estiveram entre os itens mais vendidos no ambiente virtual. Com o amadurecimento das vendas online e dos web shoppers, outros produtos entraram neste ranking.
Alguns números ainda são divergentes, de acordo com a metologia aplicada pela pesquisa e pelos aspectos considerados. Dados do Ibope de 2011 indicam que os eletroeletrônicos lideram com maior número de compras, seguidos por vestuário/têxtil e itens de cultura (livro, CD e DVD). Fecham a lista dos mais procurados os objetos de casa e decoração e de informática.
Pesquisa da Forrester Research apontou um ranking um pouco diferente: segundo o levantamento, os produtos mais consumidos são livros, aparelhos eletrônicos e de informática, além de haver um aumento nas compras de itens de vestuário e acessórios. O relatório não inclui os gastos com viagens adquiridas pelo e-commerce.
Uma outra pesquisa, desta vez do e-bit, aponta os eletrodomésticos como itens de maior procura na web com 13%. Empatados na segunda colocação estão os segmentos de saúde, beleza e medicamentos. Em terceiro lugar estão moda e acessórios, com 11%. Livros, revistas e assinaturas de jornais representam 10% do volume de vendas. Na quinta posição estão os itens de informática com 9%. Entre 2011 e 2012, algumas categorias registraram grande crescimento. Esporte e lazer cresceu 145%. Moda cresceu 108% no mesmo período. Enquanto isso, joalheria cresceu 55%.

Confiança do brasileiro no comércio eletrônico aumentou

A confiança nos brasileiros nas compras virtuais aumentou e isso se reflete diretamente no volume de vendas. Um estudo do Advertising Bureau (IAB Brasil) em parceria com a comScore mapeou alguns hábitos e comportamentos deste grupo. De acordo com o levantamento, 36% dos entrevistados passam ao menos duas horas por dia navegando na internet para fins pessoais. A web também é a atividade preferida por todas as faixas etárias, de renda, gênero e região: se tivessem 15 minutos livres, 62% dos respondentes optariam por se dedicar a atividades online.
A presença da web é tanta, que, em casa, o uso já supera o de jornal pela manhã (69% contra 14%, respectivamente) e o de TV à noite (78% acessam a web no período contra 46% que assistem à televisão). Não é à toa que a internet é a mídia mais utilizada em lugares e situações como trabalho (60%), na casa de amigos ou familiares (52%,) escola (44%), restaurantes e cafés (44%), em reuniões com amigos (43%) e no shopping/fazendo compras (34%).
Para 80%, a internet é considerada a mídia mais importante. A TV foi citada por 50% dos pesquisados e o jornal por apenas 37%. Mesmo quando estão assistindo à televisão, 61% costumam estar navegando online. A frequência de acessos à rede também é maior. Enquanto 79% afirmam conectar na internet várias vezes por dia, 56% assistem à TV mais de uma vez no mesmo período.
A mudança de comportamento está ligada ao crescimento da participação de dispositivos móveis. Desktops ainda são a principal forma para acessar a web, com 77%. Os laptops, no entanto, somam 59% dos acessos e os smartphones, 40%. Tablets também vêm ganhando representatividade com 16%.
Além de 65% afirmarem que pesquisam na internet produtos que gostariam de comprar online, 60% já consideram o ambiente digital o mais conveniente para fazer compras. A expansão do e-commerce também está ligada à aceitação cada vez maior de ações de Marketing Digital por parte dos consumidores. De acordo com a pesquisa, os anúncios na internet são os que menos incomodam (36%), são os mais criativos (49%) e os mais verossímeis (37%).
Na opinião de 57% dos entrevistados, as ações de Marketing online têm motivado a comprar produtos (57%) ou visitar lojas anunciadas (56%). Já 60% dizem ser incentivados a buscar mais informações sobre os produtos oferecidos. 

segunda-feira, 13 de maio de 2013

Mitos e Verdades sobre a Classe C. Conheça a realidade

Integrantes da nova classe média valorizam seus próprios padrões de beleza e não abrem mão de produtos multifuncionais e customizados. Itens mais caros representam ascensão social


Por Luisa Medeiros de Mundo do Marketing

A Classe C como ela é e despida de estereótipos sente orgulho de morar em subúrbios e favelas, investe na casa e enxerga o consumo de bens mais caros como uma melhoria na qualidade de vida. Elas não querem se parecer com as classes ricas e buscam imprimir sua própria identidade, enaltecendo sua aparência natural e construindo seus códigos de beleza particulares. Na hora das compras, esses consumidores valorizam multifuncionalidade e durabilidade dos produtos, priorizam marcas que considerem de qualidade e não trocam preço por beneficio. Essas observações fazem parte do estudo “8 Constatações sobre o consumo popular no Brasil” realizado pela Consumoteca e foram o ponto de partida para esta e mais quatro reportagens especiais cujo objetivo é mostrar a realidade por traz de sopa de números como o a seguir.
Todo mundo já sabe que a classe C se tornou o centro das atenções da economia com a entrada de 40 milhões de pessoas na última década. Esta fatia da população equivale a um mercado que movimenta R$ 1 trilhão por ano, valor que representa mais do que a soma do PIB anual de Argentina, Paraguai, Portugal e Uruguai. Esta parcela da população é responsável por mais de 60% da renda nacional. Os novos consumidores representam 53% da população brasileira de acordo com o IBGE, e nos últimos anos passaram a despertar o interesse do mercado que quer conquistar essa fatia.
Tanto poder motiva as empresas a observarem como pensam estas pessoas, desconstruindo mitos e pré-conceitos para direcionar sua oferta de produtos. “Esta camada não é homogênea e fatores relacionados à vida cotidiana como acesso à educação, saúde, segurança, lazer, cultura, tipo de profissão e redes de sociabilidade interferem diretamente nas suas prioridades, na forma de pensar e fazer suas escolhas de consumo”, analisa Hilaine Yaccoub, Antropóloga e Especialista em consumo popular da Consumoteca, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Classe C muda menos de marcaPara este público, as empresas conhecidas são sinônimos de qualidade e mudar de marca gera insegurança quanto a sua eficácia. Desta forma, a fidelidade às companhias está relacionada à garantia da entrega de resultados satisfatórios. Mesmo vivenciando um aumento de renda, o consumidor da classe C está acostumado a uma realidade de restrição financeira e não dispõe de dinheiro para desperdiçar.  “O olho do consumidor está no custo-benefício que justifique o preço. Era o que a Omo fazia alguns anos atrás: dizia que o seu sabão em pó custava um pouco mais caro, e mesmo assim valia à pena porque rendia mais. Quando o benefício pode ser quantificado, o consumidor confia. Se alguém da classe B ou A compra um produto e se arrepende, se desfaz e compra outro. Na classe C não existe essa margem”, lembra Hilaine Yaccoub.
Os cidadãos da classe C desconstroem o estereótipo de vergonha por morar na periferia e demonstram a valorização de hábitos exclusivos da sua rotina e que não fazem parte da realidade das classes altas. “As mulheres da nova classe média, diferente do que as pessoas pensam, não querem ser como a protagonista da novela. Elas buscam se parecer com os ideais de beleza com que convivem” diz Hilaine Yaccoub, em entrevista ao portal.
Essa postura vem acompanhada de uma valorização de características físicas como cor da pele, tipo de corpo e de cabelo. O hábito de alisar os cabelos dá lugar ao tratamento para definir cachos em salões exclusivos. O último Censo apresentado pelo IBGE confirma este posicionamento com o aumento na declaração espontânea de raça: em 2003, 40% da população se dizia negra. Em 2010 o percentual subiu para 48%.
Essa postura vem acompanhada de uma valorização de características físicas como cor da pele, tipo de corpo e de cabelo. O hábito de alisar os cabelos dá lugar ao tratamento para definir cachos em salões exclusivos. O último Censo apresentado pelo IBGE confirma este posicionamento com o aumento na declaração espontânea de raça: em 2003, 40% da população se dizia negra. Em 2010 o percentual subiu para 48%.

Consumindo novas categorias
Permanece intacta a verdade de que as compras a prazo têm grande penetração e o valor da parcela é mais relevante na decisão do que o valor total do produto, porém, os maiores gastos são realizados em prol da família, dos filhos e da casa. A capacidade de consumir artigos mais caros como carro e eletrônicos de primeira linha representam mais do que funcionalidade: são uma compensação pelo esforço no trabalho e materializam uma melhoria de vida em relação às gerações passadas e a possibilidade de oferecer melhores condições para os filhos.

Produto X em 1, foco no custo benefício
A classe C procura extrair o máximo de cada compra e valoriza os produtos versáteis. Esta preferência abre mercado para os produtos “X em 1”, ou seja, que são multifuncionais. Para suprir essa demanda, empresas de diferentes segmentos passam a oferecer artigos com essas características: desde alimentos passando por maquiagens e produtos de limpeza até eletroeletrônicos. Um exemplo são os smartphones, que saíram de 6,5 milhões de usuário no Brasil em 2010 para 47,1 milhão em 2013. Para absorver esses consumidores, empresas como  Samsung ampliam sua linha de gadgets de entrada reduzindo o ticket médio e aumentando o acesso a esses aparelhos.

As pessoas deste grupo tendem a estabelecer mais facilmente um vínculo de confiança com um produto indicado por alguém do seu convívio e que já foi utilizado. Sendo assim, a divulgação boca a boca se torna mais eficiente do que anúncios. “As pessoas curtem o comercial da televisão, mas a sua motivação de compra não é o fato da Ivete Sangalo fazer a propaganda da tintura e sim o cabelo da amiga que ficou bom. Muito mais do que o discurso: é a entrega. E a falta dela gera aversão”, comenta Hilaine Yaccoub.
Orgulho social e valorização da beleza natural
A nova classe média é introduzida ao consumo de novas categorias que antes não faziam parte da sua realidade como turismo, TV por assinatura, decoração e saúde particular. Nestes segmentos, o novo consumidor ainda é inexperiente e busca informações para adequar suas escolhas. Para atender a essa demanda, algumas empresas adéquam seus canais de venda. A Sky, por exemplo, adotou o porta-a-porta para vender seus pacotes em comunidades que passam pelo processo de pacificação no Rio de Janeiro.
Enquanto isso, outras empresas surgem para oferecer serviços voltados para o auxilio na primeira compra de um determinado item, como é o caso do site www.minhaprimeiraviagem.com.br.  Ele dá o passo a passo de como comprar passagens aéreas, dicas sobre os procedimentos de embarque e o que pode ou não ser transportado na mala. Ao mesmo tempo, o consumo aumenta em categorias que já eram compradas como moda, beleza e entretenimento. “É um engano pensar que só porque alguém se enquadra como classe C vai consumir uma bolsa que custe R$ 300,00. A preferência não é por comprar uma bolsa mais cara e sim mais variedade de bolsas”, comenta Hilaine Yaccoub.                                                                         
O maior poder de compra e crédito da classe C não interferiu no hábito de customizar e transformar os usos de produtos de acordo com a sua necessidade. O consumidor cria uma nova função e um código de conduta para o bom funcionamento do produto independente do que foi pensado pelo fabricante. Esse hábito se consolidou como alternativa a escassez de recursos vivida nas décadas passadas e que atualmente faz parte da cultura desta camada da população.
As pessoas criam objetos substitutos ou conferem um uso alternativo a um artigo já existente. “É normal pensar em um produto como uma relação passiva onde você tem um produto ou serviço a ser contratado ou consumido e se presume que o uso será de acordo com o que a indústria indica. Só que na verdade, o consumidor não é tão passivo assim. Ele é um usuário que customiza seus usos, tendo autonomia e poder para usar os produtos da maneira que melhor convier”, aponta a especialista em consumo popular.

quinta-feira, 9 de maio de 2013

5 dicas para lidar com erros de uma ação de marketing

Especialista explica que pequenos empresários devem prever as consequências antes que elas tomem proporções incorrigíveis

Por Camila Lam, de Exame.com




Como lidar com erros em uma ação de marketing?
Respondido por Eduardo Andrade, especialista em marketing

Aprender com os erros não é tão fácil quanto parece, mas algumas empresas têm nos ensinado a ter um novo olhar sobre os erros, bem como corrigi-los. Importante lembrar que não corrigir nossas falhas é o mesmo que cometer novos erros. Por isso, algumas dicas são muito bem vindas e reduzem o estigma do insucesso.

1. Detecte o erro e isole-o
Pode parecer simples, mas na maioria das vezes não percebemos os erros. É comum que outros nos apontem as falhas, sejam os próprios consumidores, colegas de trabalho, fornecedores ou órgãos regulamentadores. Esteja atento e dê ouvidos às reclamações por mais improváveis que pareçam num primeiro instante. Na medida em que se consegue isolar o problema a busca pela solução tende a ser mais fácil.

2. Permita-se admitir a falha
Caso não o faça, o erro pode se agravar e trazer consequências desastrosas para o negócio. Seja num atendimento ao cliente, em uma precificação errada, ou uma campanha mal direcionada, quase tudo pode ser resolvido com bom senso e profissionalismo. A empresa deve reconhecer o erro e assumir as responsabilidades. Lembre-se que transparência gera confiança e a vergonha de confessar o primeiro erro leva a cometer muitos outros.

3. Analise as implicações do erro
Os desdobramentos de um equívoco podem gerar consequências de curto ou longo prazo, de grande ou pequeno impacto. Prejuízos financeiros, término de contratos, ações judiciais, desligamento de funcionários, perda de clientes ou da credibilidade da marca são apenas alguns dos exemplos. O importante é prever as consequências antes que elas tomem proporções incorrigíveis.

4. Levante possíveis soluções
Uma vez entendidas a causa e a consequência do erro, torna-se imprescindível propor soluções. Se a empresa quer acertar, deve estar preparada pra erros. Assim, a empresa deve treinar seus funcionários para imprevistos e planos de ação, valendo-se de equipes interdepartamentais.

Tendo auxílio de profissionais de outras áreas fica mais fácil, dependendo da proporção e complexidade do problema, desenhar uma solução.

5. Aprenda com os erros
Quando essa postura é adotada, a empresa entende que aprender com erros é um sinal de amadurecimento. No marketing ou em qualquer outro departamento, é preciso entender as causas das falhas para que elas não se repitam. Erros complexos, em sua maioria, são frutos de equívocos múltiplos, tornando-se necessário uma análise detalhada de causa.

Eduardo Andrade é professor e coordenador do CBA Marketing do Ibmec/MG


quinta-feira, 21 de fevereiro de 2013

Geração Z: quem são os consumidores do futuro?

Nascidos junto à tecnologia, eles mostram-se mais exigentes, inquietos e querem marcas sustentáveis


Por Sylvia de Sá, do Mundo do Marketing


Muito já se falou sobre a geração Y. Agora chegou a vez da Z. Formado por crianças e adolescentes – futuros consumidores – esse grupo já desenha algumas tendências que devem despertar a atenção do mercado. Mantendo algumas características dos jovens da Y, a Z aparece cada vez mais preocupada com a sustentabilidade e disposta a não pagar por produtos e serviços que podem ser encontrados gratuitamente na internet.
O conceito de gerações, antes muito utilizado pela área de recursos humanos, ganha importância também no mercado. Mesmo não sendo possível rotular pessoas apenas de acordo com a sua faixa etária, a definição pode facilitar o conhecimento e o desenvolvimento da estratégia das empresas. Semelhantes à Y, a Geração Z também é inquieta, menos fiel às marcas e acostumada a fazer tarefas múltiplas. A diferença, no entanto, é que a nova geração tem todas as características de forma mais acentuada, pois se desenvolveu junto com os avanços tecnológicos mais recentes.
“A geração Z já nasceu com o joystick, o controle remoto e o celular no berço, enquanto a Y viu isso acontecer. Se a Y quer as coisas rápidas, a Z muito mais, ela não sabe o que é o mundo sem tecnologia”, aponta Paulo Carramenha (foto), Diretor Presidente da GFK CR Brasil, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Consumidor menos previsível

Em relação à idade, a geração Y é formada por jovens de 20 a 30 anos e a Z por crianças e adolescentes de até 17 anos, enquanto a X é composta por adultos de 30 a 45 anos. Em sua maioria, a X nasceu após acontecimentos como a chegada do homem à lua e viu surgir o videocassete e o computador pessoal, mas passou por um momento de instabilidade financeira, o que não aconteceu com os jovens da Y, muito mais inseridos no mercado de consumo.
A Y, além de ter se desenvolvido numa época de prosperidade econômica, também testemunhou grandes avanços tecnológicos, como a internet, o que fez com que crescessem estimulados por atividades e realizando tarefas múltiplas. As características, entretanto, não são suficientes para definir um grupo de pessoas, que sofrem diversas influências sociais, culturais e econômicas que acabam por refletir no comportamento.
“Cada vez mais fica claro que o consumidor é menos previsível do que era no passado. Estamos tentando entender o tempo todo o que mudou. Antes de serem de gerações diferentes, esses consumidores são também pessoas, com necessidades, expectativas e valores que vão além da idade ou do ano de nascimento”, diz Carramenha.

Jovens não querem pagar por conteúdo

  Cabe ao Marketing, então, selecionar segmentos de pessoas que tenham um comportamento de consumo semelhante. “As gerações estão ficando cada vez mais próximas. Se eu falar da X, por exemplo, sempre existiu um pé atrás em relação à compra pela internet. Mas com o desenvolvimento do serviço, hoje essas pessoas estão mais confiantes na hora de comprar”, explica Ana Barbieri (foto), Professora do
 curso “Cultura Jovem: as gerações X, Y e Z”, do CIC ESPM – Centro de Inovação e Criatividade, em entrevista ao Mundo do Marketing.
Para as empresas é essencial entender uma característica fundamental da geração Y e, principalmente, da Z: eles querem pagar cada vez menos por produtos e conteúdo. Fazer downloads gratuitos de músicas, filmes e livros é um hábito comum a esses consumidores, que não pagam por isso com a mesma frequência que a geração X.
“O que eles mais compram são produtos relacionados à moda e à tecnologia, especialmente celular. Além disso, apesar dos jovens da geração Z ainda não estarem inseridos no mercado de consumo, eles influenciam os pais na hora da compra, fazem pesquisa na internet e vão à loja física”, aponta Ana.

Sustentabilidade e marcas transparentes 

Outra tendência que já se desenha entre os indivíduos da Y – e deve ficar ainda mais relevante na Z – é o apelo por produtos e serviços sustentáveis. “Os jovens estão mais preocupados com o meio ambiente e com causas sociais, mais do que a geração anterior, que é muito consumista. Eles querem escolher melhor, saber que a marca contribui para a sustentabilidade e para buscar o consumo consciente”, diz Carramenha, da GFK.
A transparência das marcas também é um atributo muito valorizado pelos jovens da geração Y. “As marcas que souberem entregar conteúdo para esse consumidor se darão bem. As empresas que querem se comunicar com o jovem têm que fazer algo que eles gostem e que também esteja ligado à marca. As companhias devem ser verdadeiras e conhecer os consumidores”, ressalta Ana, da ESPM.
A estratégia vale também para a geração Z, que representa os consumidores de amanhã das empresas. É preciso que as marcas mantenham um diálogo desde agora para manter um vínculo forte e um relacionamento estreito no futuro. É o que faz a Oi, trabalhando plataformas que falam diretamente com esse público.

segunda-feira, 18 de junho de 2012

Os sites e redes sociais de maior presença na web mundial

                Hoje é possível usar a internet pra quase tudo: podemos fazer compras, trabalhar, enviar e-mails, conversar com amigos, etc. Dificilmente paramos pra pensar qual é a participação desses sites e serviços em outros lugares do mundo. Pensando nisso, a Webempires analisou dados sobre o uso da internet mundialmente e produziu um infográfico mostrando quais são os sites mais visitados ao redor do planeta. O Google reina tanto aqui quanto em maior parte do mundo, seguido pelo Facebook. O Yahoo é o site mais visitado no Japão e no Congo, enquanto o Baidu funciona como o “Google da China”, tanto em utilidade, quando em presença.

 Os dados foram analisados a partir do ranking Alexa.

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                O blog italiano Vincos postou um infográfico parecido, que envolve as redes sociais. Segundo o blog, a situação não mudou muito nos últimos seis meses. O Facebook já ultrapassou 845 milhões de usuários ativos e agora está entre as redes sociais mais visitadas em 126 países dos 137 países que fazem parte da pesquisa (fontes: Alexa e Google Trends for Websites).

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Embora o Facebook esteja no primeiro lugar disparado, também é importante avaliar os serviços que estão lutando pela segunda e terceira posição. Como mostra a tabela, também divulgada pelo Vincos, o Twitter ultrapassa no LinkedIn só nos EUA, Reino Unido e Suécia. Na Europa, o segundo lugar é disputado por redes sociais locais como Badoo (Áustria, Bélgica, França, Itália, Portugal), Tuenti (Espanha), Hyves (Holanda) e Wer-Kennt-wen (Alemanha).


Fontes:

segunda-feira, 2 de abril de 2012

Mobile Marketing: você tem dado a devida atenção?

A criação de páginas específicas para conteúdo mobile (ou seja, para celulares) ainda tem sido ignorada pela maioria dos profissionais donos de marcas e empresas. Este infográfico, criado pela Microsoft Tag, mostra como o uso de dispositivos celulares tem aumentado, fato que deve chamar a atenção dos empresários interessados em dar um upgrade em seus produtos. Hoje em dia é possível acessar internet, olhar e-mails, enviar fotos, além de muitas outras funcionalidades.










Tradução livre. Conteúdo original:
http://tag.microsoft.com/community/blog/t/the_growth_of_mobile_marketing_and_tagging.aspx